叮(ding)咚(dong)一聲，快遞員送(song)貨上門了(le)。當簽收完快遞之后，快遞人員還主(zhu)動問一句，“您(nin)家如有(you)垃(la)圾(ji)(ji)，我(wo)可以幫你(ni)帶下樓(lou)。”瞬間，白領李小姐的心(xin)(xin)就(jiu)融化了(le)。雙休日兩(liang)天(tian)足不出門，堆(dui)在門口垃(la)圾(ji)(ji)一直沒(mei)扔，快遞員如此親切貼心(xin)(xin)的服務，讓單身宅女李小姐感慨，“如果有(you)個這么細心(xin)(xin)貼心(xin)(xin)的男友就(jiu)嫁了(le)吧。”

　　這(zhe)好似電影中(zhong)的浪漫(man)橋段，卻可(ke)能馬上就會出現在你現實生活(huo)中(zhong)。天貓超(chao)市官(guan)方微博(bo)日前發布了推出送貨同時主動幫助消(xiao)費(fei)者(zhe)帶走(zou)生活(huo)垃圾的全新服(fu)務(wu)的消(xiao)息。

　　相對于電商對顧客的貼心“示愛”，線下超市顯得更加樸實一些。記者了解到，目前已有不少超市為一定范圍內顧客推出送貨上門服務，而其他沒有相關明文規定的超市也表示，遇到特殊顧客有送貨需求，也會積極配合。

　天貓是要分析你家垃圾？

　　根據其官方微博發布顯(xian)示，天(tian)貓超市將(jiang)聯(lian)合菜(cai)鳥網絡(luo)為消費者(zhe)推出(chu)全(quan)(quan)新服務，即快(kuai)遞員上(shang)(shang)門送件的同(tong)時，將(jiang)主動幫(bang)助消費者(zhe)帶(dai)走生活垃圾。現在全(quan)(quan)國已有11個(ge)城市包(bao)括北京、天(tian)津、上(shang)(shang)海、杭州(zhou)、寧波(bo)、南京、蘇州(zhou)、無錫、廣州(zhou)、深(shen)圳(zhen)和東(dong)莞的消費者(zhe)將(jiang)率先體驗該項服務。

　　對(dui)于(yu)多數宅男(nan)宅女來說(shuo)，這項服務(wu)既讓他們(men)(men)(men)享受到了(le)線(xian)上超市(shi)購(gou)物的方便快(kuai)捷，更讓他們(men)(men)(men)覺得配送(song)服務(wu)的貼心。這讓他們(men)(men)(men)更加堅(jian)定了(le)繼(ji)續(xu)網上超市(shi)購(gou)物的決心。

　　天貓(mao)超(chao)市的(de)相(xiang)關負責人士曾向媒(mei)體表(biao)示，越來(lai)越多的(de)網(wang)購(gou)人群選(xuan)擇在他們這兒購(gou)物，對(dui)物流配送服(fu)務的(de)要(yao)求(qiu)也越來(lai)越高(gao)。為此(ci)，天貓(mao)超(chao)市聯合菜鳥網(wang)絡，為消費者提(ti)(ti)供智能物流解決(jue)方案的(de)同時(shi)，提(ti)(ti)供這種(zhong)差異化、人性化的(de)創新服(fu)務。隨著服(fu)務城市的(de)增多，像帶垃圾的(de)這種(zhong)服(fu)務也將推向全國(guo)。

　　消息一(yi)經發布，引(yin)來無數網友圍觀和調侃。

　　有(you)網友表示“要為(wei)他們點32個贊”，也有(you)人開始暢想(xiang)“以后會(hui)不(bu)會(hui)跟(gen)著幫忙(mang)拖(tuo)拖(tuo)地、抹(mo)抹(mo)窗子、搞個清潔大(da)掃(sao)除(chu)呢”，更(geng)有(you)網友戲(xi)稱(cheng)：天(tian)貓此舉是要用(yong)大(da)數據分析(xi)你家垃圾(ji)，然后看(kan)看(kan)平時消費愛好傾向，在(zai)下(xia)一盤(pan)很大(da)的(de)棋啊。

　　調侃(kan)聲之外，網友也提出(chu)了不少建(jian)議(yi)。比(bi)如，網友“邂逅在(zai)春天”建(jian)議(yi)：建(jian)議(yi)天貓超市回收紙箱，太浪費了！回收紙箱送積分(fen)！

　　在網(wang)友(you)“蒼龍之夢(meng)”看來：這(zhe)個要是(shi)做起來，垃圾分類才有希望。

　電商配送方式有文章

　　天貓超市的這一招，也使大(da)家開始關注電商的配送服務。

　　不(bu)過，記者(zhe)了解到，目前令人驚艷的服務項目并不(bu)多。

　　比如(ru)，1號(hao)店(dian)在配(pei)送方面有“慢送返利(li)”服務。該服務具體指在特(te)殊情況(如(ru)大促、春節(jie)期間)購物滿100元(yuan)(yuan)(yuan)及(ji)以(yi)上，可(ke)選(xuan)擇(ze)慢送服務。下單后(hou)，該訂(ding)單貨品將在3天-6天送達，同(tong)時顧(gu)客(ke)的1號(hao)店(dian)賬戶(hu)將收5元(yuan)(yuan)(yuan)返利(li)優惠(5元(yuan)(yuan)(yuan)處(chu)于凍結(jie)狀態)，當(dang)顧(gu)客(ke)收到貨物后(hou)，該5元(yuan)(yuan)(yuan)將自(zi)動解凍。

京東商城則推出(chu)“售(shou)后到家”服(fu)務(wu)，為客(ke)戶提(ti)供了(le)一項免費取送(song)、原(yuan)廠(chang)檢(jian)(jian)修(xiu)的特色體(ti)驗服(fu)務(wu)。商品保(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)，如出(chu)現質量(liang)問(wen)題，僅需通過網(wang)絡或(huo)電話提(ti)交服(fu)務(wu)需求(qiu)申請，京東將(jiang)提(ti)供電話技術支持(chi)、上門取送(song)、原(yuan)廠(chang)授(shou)權檢(jian)(jian)測(ce)(ce)維修(xiu)等(deng)服(fu)務(wu)內(nei)容，這樣就免除了(le)消費者(zhe)出(chu)門送(song)修(xiu)、自行檢(jian)(jian)測(ce)(ce)等(deng)麻煩(fan)。

　實體店送貨籠絡周邊顧客

　　受到電商夾(jia)擊的實體超(chao)市(shi)，也坐不(bu)住了，在傳統(tong)的送大(da)家電上(shang)門的服(fu)務(wu)之上(shang)進行(xing)升級，展開新一輪(lun)的PK廝(si)殺。

　　今(jin)年(nian)年(nian)初開(kai)始(shi)，杭(hang)州市場的沃爾瑪門店(dian)陸續推出免(mian)(mian)費(fei)送貨的新服務(wu)：顧客一(yi)次性(xing)買滿188元，兩(liang)公里內(nei)免(mian)(mian)費(fei)送貨(不含生(sheng)鮮及(ji)凍品)，提(ti)供送貨上(shang)門服務(wu)。

　　“一公(gong)里以(yi)內是超(chao)市工作(zuo)人員幫忙(mang)送貨，一公(gong)里到(dao)兩公(gong)里主要由第(di)三方負(fu)責配送。”沃(wo)爾(er)瑪黃龍店(dian)相關負(fu)責人解釋說，沃(wo)爾(er)瑪有自(zi)己的防盜物流箱用于送貨，顧(gu)客在購物完(wan)后(hou)(hou)如果(guo)選(xuan)擇(ze)送貨服務，可以(yi)把(ba)貨物鎖在箱子里，填寫送貨登記(ji)表之后(hou)(hou)，拿走(zou)鑰匙，然(ran)后(hou)(hou)沃(wo)爾(er)瑪將(jiang)會送貨到(dao)家，“一般來說都能當天(tian)送達(da)。”

華潤(run)萬(wan)家華東地區(qu)的門店也新推(tui)了“小紅(hong)帽(mao)送貨(huo)服務”：顧客購買(mai)15公斤以(yi)上商(shang)品(pin)(pin)(易碎(sui)品(pin)(pin)、生鮮(xian)、冷(leng)藏冷(leng)凍商(shang)品(pin)(pin)除外)，可以(yi)送到(dao)500米以(yi)內的公交車站(zhan)或者停(ting)車場(chang)。“附近的顧客也可以(yi)直(zhi)接打電話到(dao)我們門店服務臺告(gao)知要購買(mai)的商(shang)品(pin)(pin)，超過150元后我們也可以(yi)免費送貨(huo)上門。”華潤(run)萬(wan)家施家橋店店長(chang)透(tou)露。

世(shi)紀聯華面(mian)向社(she)區居民市(shi)場的(de)中型(xing)超市(shi)，也(ye)大(da)多有消費滿一定金額(e)送貨(huo)上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)。另外(wai)，部分大(da)賣場也(ye)結合周(zhou)邊(bian)顧(gu)客(ke)需(xu)求開展服(fu)務(wu)(wu)，比如慶(qing)春店的(de)顧(gu)客(ke)購買大(da)米、整箱飲料等(deng)“有重量”的(de)商品后，可以享受1公里以內送貨(huo)服(fu)務(wu)(wu)。

　　其(qi)余，如TESCO樂(le)購、物美(mei)、家樂(le)福、歐尚等超(chao)市則(ze)表示，目前暫無(wu)明文規(gui)定的(de)服務條款，但如遇到特殊顧客(老年人或者殘(can)疾人)主動提出要求，門店也會配合送貨。

　超市“網訂店取”業務上線

　　當然(ran)，除(chu)了表面的送(song)貨上門(men)等增值服務(wu)，線下的實體(ti)超市也在謀(mou)劃觸網(wang)“上線”。

　　今年(nian)年(nian)初(chu)，永(yong)輝超市(shi)(shi)就開始嘗(chang)試在福(fu)州地(di)區的(de)(de)開放微店(dian)功能(neng)，借助(zhu)移動互(hu)聯網O2O商(shang)業(ye)平(ping)臺(tai)，擁有線(xian)上訂購(gou)、支付(fu)和超市(shi)(shi)實(shi)體門(men)店(dian)線(xian)下提貨功能(neng)。目前，永(yong)輝超市(shi)(shi)在杭州的(de)(de)唯一門(men)店(dian)暫未推出，“已經提交了(le)報告，還在等待開放。”位于西田城(cheng)的(de)(de)永(yong)輝超市(shi)(shi)門(men)店(dian)店(dian)長說道。

　　不(bu)過，同樣(yang)地理位(wei)置偏(pian)僻，位(wei)于西(xi)溪濕地附近的沃爾(er)瑪山姆店則(ze)把網上生(sheng)(sheng)意做得風生(sheng)(sheng)水起，會員顧客只要在杭州站(zhan)官(guan)網下單后(hou)，滿199元(生(sheng)(sheng)鮮及冷藏冷凍商品除外)就能(neng)享受免費(fei)送貨上門，送貨范圍甚至(zhi)輻射至(zhi)江干、蕭山等(deng)區域。

　　“全城大范圍的(de)送貨，對物(wu)流成(cheng)本要(yao)求很高(gao)。”一家曾(ceng)經(jing)有過“觸網”經(jing)歷的(de)超(chao)市負責人表示，雖(sui)然這種(zhong)模式(shi)最終被(bei)終止，但他們(men)仍(reng)然看好線上(shang)顧客資源，“可能(neng)會以另一種(zhong)形式(shi)再次回歸。”

近期，歐尚就在蘇州門店推出了網購自動提貨機，消費者在網上下訂單后，兩小時后可在門店取貨，自提過程只需要5分鐘。在業界(jie)看來(lai)，這種自提模(mo)(mo)式為(wei)諸(zhu)多實體零售商“觸電”提供(gong)了借(jie)鑒的模(mo)(mo)式。

　　據悉，這種模式十多(duo)年(nian)前在法國創(chuang)立，目前約有1/4的(de)法國家庭已(yi)經(jing)習慣(guan)這么做。“網訂店取”的(de)模式在國外已(yi)經(jing)非常成熟。英國的(de)阿斯達超市很早之(zhi)前就提(ti)(ti)出了免下車(che)提(ti)(ti)貨概念。消費者可(ke)駕車(che)到(dao)提(ti)(ti)貨站提(ti)(ti)貨，也可(ke)以到(dao)地鐵站旁邊的(de)儲物(wu)柜提(ti)(ti)貨。

　　法國歐尚超市集團中國區總部網購部總監高峻曾點評稱，這種模式是服務于那些認為逛超市費時間而且排除結賬又麻煩的客人。與直接在實體賣場購物相比，使用自動提貨機可節約大量時間，還不用支付停車費。
　　（來源(yuan)：每日商(shang)報 記者(zhe) 陳穎 實習記者(zhe) 應丹 攝影 詹(zhan)逾）