社區便利店火的是什么？

　　社區(qu)，儼(yan)然成為了巨頭們下一步(bu)爭相競爭的市場焦點(dian)。而以金融、零售、物流等各種形式來時介(jie)入(ru)的社區(qu)便利店，將成為未來社區(qu)的一種生(sheng)態組成部分。

　　為什么現在社區連(lian)(lian)(lian)鎖店和(he)社區便(bian)利店這么火？連(lian)(lian)(lian)連(lian)(lian)(lian)傳統(tong)而言“高大(da)上(shang)”的(de)銀行都開始卯足了(le)勁進入社區，開展社區銀行網點的(de)布局工(gong)作。

　　如果(guo)將之前的(de)社(she)區生態成為(wei)1.0時(shi)代(dai)的(de)話(hua)，現在(zai)的(de)社(she)區生態就(jiu)是(shi)2.0時(shi)代(dai)，而未來的(de)社(she)區生態就(jiu)是(shi)3.0時(shi)代(dai)。為(wei)什(shen)么商業機構開(kai)始爭(zheng)相進入社(she)區布點，金融、物(wu)流、零售行業無(wu)一(yi)不在(zai)社(she)區這個最后(hou)的(de)沃土(tu)上開(kai)展了競爭(zheng)。

　　其實(shi)，最根本(ben)(ben)的(de)(de)威(wei)脅來(lai)自(zi)(zi)于線上(shang)，也就是以電商(shang)為代(dai)表的(de)(de)網(wang)上(shang)購物(wu)(wu)、消費、物(wu)(wu)流(liu)配送體驗，已經(jing)很大(da)程(cheng)度(du)上(shang)解(jie)放了人們(men)的(de)(de)雙腳，線下(xia)的(de)(de)商(shang)鋪已經(jing)切實(shi)感受到來(lai)自(zi)(zi)于線上(shang)的(de)(de)壓(ya)力。零(ling)(ling)售就不用說(shuo)了，每(mei)年網(wang)購占零(ling)(ling)售品總額(e)的(de)(de)比重都在上(shang)升；金融(rong)方面，互聯網(wang)金融(rong)通(tong)過(guo)渠道(dao)和大(da)流(liu)量的(de)(de)平臺，結合第三方支付，進行銀行傳統(tong)業務的(de)(de)解(jie)構，而(er)成(cheng)本(ben)(ben)和效率都占有絕對優勢。為了應對來(lai)自(zi)(zi)于線上(shang)的(de)(de)互聯網(wang)金融(rong)的(de)(de)威(wei)脅，銀行在拓展自(zi)(zi)身線上(shang)渠道(dao)的(de)(de)同時，也在線下(xia)緊密(mi)布局社區銀行，以形成(cheng)O2O的(de)(de)戰(zhan)略(lve)布局。

　　社區生態的發展階段

　　社區(qu)生態的發展經歷了怎樣的階段，為何能夠讓各種(zhong)商業形態如癡如醉？競相進入社區(qu)開展服務？

　　1.0時代，社(she)(she)區主要是(shi)滿足了最基本的(de)(de)(de)生(sheng)存需要，也就是(shi)為了實現生(sheng)理和(he)安(an)全(quan)的(de)(de)(de)需要，通過建(jian)立(li)社(she)(she)區的(de)(de)(de)形式，維系(xi)一部分(fen)特定(ding)人群之間的(de)(de)(de)社(she)(she)交和(he)親(qin)密(mi)關系(xi)，這(zhe)個(ge)時候的(de)(de)(de)社(she)(she)區，可(ke)以(yi)叫做(zuo)(zuo)村莊，也可(ke)以(yi)叫做(zuo)(zuo)小的(de)(de)(de)部落，不(bu)管稱謂有何區別，本質上的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)一致(zhi)的(de)(de)(de)，那就是(shi)滿足最基本的(de)(de)(de)生(sheng)存和(he)發(fa)展需要。

　　到了(le)2.0時代(dai)，社(she)區生活得以保障，更高的(de)(de)文化、娛樂、精神消(xiao)費需(xu)求成為(wei)一種必需(xu)，在這(zhe)(zhe)個階段，商業形態開始進入(ru)社(she)區，并(bing)以便利店(dian)、社(she)區店(dian)、便民服務(wu)點的(de)(de)形式保持與用戶的(de)(de)粘性，提高客(ke)戶的(de)(de)忠誠度。同(tong)(tong)時，在這(zhe)(zhe)個階段，社(she)區的(de)(de)生態發生了(le)很(hen)大的(de)(de)變化，上(shang)班(ban)族、老人、小(xiao)孩等差(cha)異化人群的(de)(de)特點開始出現，并(bing)產生了(le)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)消(xiao)費需(xu)求，比如網上(shang)購物等。

　　到了3.0時代，社(she)區已然成為(wei)了一個(ge)小型(xing)的(de)(de)商(shang)業(ye)社(she)交中(zhong)心(xin)，之(zhi)所以叫商(shang)業(ye)社(she)交中(zhong)心(xin)，而(er)(er)不是(shi)(shi)純商(shang)業(ye)中(zhong)心(xin)，是(shi)(shi)因為(wei)社(she)區的(de)(de)商(shang)業(ye)活(huo)動(dong)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)持(chi)續性(xing)(xing)的(de)(de)營(ying)(ying)銷活(huo)性(xing)(xing)和關系維(wei)系來保持(chi)的(de)(de)，以社(she)交關系帶動(dong)商(shang)業(ye)活(huo)動(dong)的(de)(de)發展(zhan)，而(er)(er)絕非是(shi)(shi)簡單的(de)(de)植(zhi)入式(shi)和填(tian)充式(shi)營(ying)(ying)銷推廣。這(zhe)個(ge)3.0時代，電(dian)子化(hua)程度和便捷程度已經大幅(fu)提高(gao)，同時社(she)區的(de)(de)線(xian)(xian)下商(shang)鋪(pu)也將極為(wei)豐(feng)富，社(she)區店的(de)(de)面積不大，但是(shi)(shi)服務的(de)(de)粘性(xing)(xing)和層次卻比較深厚。在社(she)區這(zhe)個(ge)“最后一公(gong)里”的(de)(de)范圍內，線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下的(de)(de)商(shang)品(pin)和服務既有競爭也有合作，最終的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)滿足(zu)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)的(de)(de)，差(cha)異化(hua)的(de)(de)需(xu)求。

　　社區便利店抓住的是什么？

　　對于社(she)(she)區的(de)(de)便(bian)利店而(er)言(yan)，在最(zui)后一公里的(de)(de)市場(chang)里面，除(chu)了為用戶(hu)提供(gong)差異化的(de)(de)產品和(he)電子(zi)化服(fu)務(wu)后，更為重要的(de)(de)是(shi)，社(she)(she)區的(de)(de)便(bian)利店要抓(zhua)住社(she)(she)區居民的(de)(de)生活服(fu)務(wu)類需求，并(bing)進行較好(hao)的(de)(de)O2O嘗試，對于O2O而(er)言(yan)，滿足的(de)(de)是(shi)純電商平臺所不能滿足的(de)(de)線下(xia)體驗和(he)消(xiao)費服(fu)務(wu)，而(er)對于社(she)(she)區而(er)言(yan)，真正的(de)(de)線下(xia)消(xiao)費比例，業務(wu)并(bing)不會(hui)比線上(shang)(shang)的(de)(de)少，特別(bie)是(shi)在目前(qian)還處于線下(xia)向線上(shang)(shang)轉型(xing)的(de)(de)過(guo)程中，越來越多的(de)(de)線下(xia)消(xiao)費和(he)服(fu)務(wu)通過(guo)O2O的(de)(de)方式實現了鳳凰涅槃(pan)般的(de)(de)新生。

　　也就是(shi)說，線下的(de)(de)(de)O2O服(fu)(fu)務(wu)，才是(shi)社區便利店(dian)應(ying)該抓住的(de)(de)(de)，為(wei)什么順豐(feng)的(de)(de)(de)O2O店(dian)面試(shi)驗的(de)(de)(de)效(xiao)果不怎么好，本質(zhi)上就是(shi)在服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)嫁(jia)接過程中找錯了(le)重點，戰(zhan)(zhan)略是(shi)沒(mei)有問題的(de)(de)(de)，但是(shi)在戰(zhan)(zhan)術上，其實(shi)更應(ying)該側重于offline的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，而不是(shi)以線上的(de)(de)(de)電商服(fu)(fu)務(wu)為(wei)主。因為(wei)O2O服(fu)(fu)務(wu)需求的(de)(de)(de)內涵和形式(shi)和電商是(shi)不一致的(de)(de)(de)。

　　對(dui)于社區居(ju)民而(er)言(yan)，除(chu)了某(mou)些標準化(hua)的(de)(de)和應用(yong)(yong)化(hua)的(de)(de)商品之外，可(ke)(ke)以通過(guo)純(chun)粹電商的(de)(de)模式來(lai)獲得購買(mai)和使用(yong)(yong)的(de)(de)過(guo)程；但是(shi)(shi)，更(geng)多(duo)的(de)(de)是(shi)(shi)基于社區的(de)(de)生活(huo)服務類消(xiao)費需求，這部分需求是(shi)(shi)需要通過(guo)線下(xia)的(de)(de)場景化(hua)的(de)(de)應用(yong)(yong)來(lai)實現的(de)(de)。比(bi)如(ru)買(mai)一件衣服，單純(chun)的(de)(de)線上(shang)購物消(xiao)費并不能(neng)帶來(lai)很好的(de)(de)試穿體驗和視覺體驗，但是(shi)(shi)在線下(xia)的(de)(de)O2O門(men)店中就(jiu)可(ke)(ke)以很好的(de)(de)解(jie)決這個問題，而(er)且還可(ke)(ke)以輔助(zhu)更(geng)多(duo)的(de)(de)電子化(hua)手(shou)段和場景化(hua)的(de)(de)技術(shu)支持(chi)。

　　歸(gui)納為(wei)一點，社區(qu)(qu)便利店(dian)火起來(lai)就(jiu)是因為(wei)有這部分offline的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)式需求的(de)(de)(de)存在，而社區(qu)(qu)的(de)(de)(de)便利店(dian)可(ke)以很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)解決用戶購買的(de)(de)(de)時(shi)間、距離和精力成本，同時(shi)可(ke)以帶來(lai)較高的(de)(de)(de)線(xian)上體(ti)驗(yan)，用線(xian)上作為(wei)線(xian)下體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)渠道引(yin)流，這才(cai)是社區(qu)(qu)便利店(dian)能夠長期火下去的(de)(de)(de)關鍵。

　　找不到這個門道，恐怕社區的便利店只是一個裝潢漂亮的展示櫥窗而已。
　　（百度百家 文/拯迪）