資(zi)(zi)本(ben)和投資(zi)(zi)市(shi)(shi)場(chang)對(dui)零(ling)售業(ye)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)不(bu)言而喻。現在資(zi)(zi)本(ben)市(shi)(shi)場(chang)有(you)泡(pao)(pao)沫，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)股市(shi)(shi)泡(pao)(pao)沫，股市(shi)(shi)泡(pao)(pao)沫很(hen)直觀(guan)，我(wo)們有(you)切身感受。但(dan)還有(you)一(yi)(yi)個(ge)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)泡(pao)(pao)沫，隱藏(zang)在很(hen)多(duo)實體產業(ye)的(de)(de)(de)(de)背后，我(wo)們姑且(qie)稱之為(wei)(wei)“互聯網泡(pao)(pao)沫”。這個(ge)泡(pao)(pao)沫更(geng)大，而且(qie)影(ying)響(xiang)會更(geng)深遠。現在有(you)一(yi)(yi)個(ge)流行(xing)的(de)(de)(de)(de)說法叫“PPT創(chuang)業(ye)”，誰PPT做得好，誰拿的(de)(de)(de)(de)錢(qian)就多(duo)、就快。但(dan)讓人擔憂的(de)(de)(de)(de)是(shi)，PPT已不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)初創(chuang)期的(de)(de)(de)(de)創(chuang)業(ye)者為(wei)(wei)獲得投資(zi)(zi)制作的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份(fen)商業(ye)計劃書，一(yi)(yi)些行(xing)業(ye)大佬，也(ye)開始用某些概念，用PPT，在資(zi)(zi)本(ben)市(shi)(shi)場(chang)做一(yi)(yi)些游(you)戲，換(huan)取投資(zi)(zi)者信(xin)心。But it is not an easygame to play。這個(ge)泡(pao)(pao)沫已經影(ying)響(xiang)到人們的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)方式(shi)，甚(shen)至思維模式(shi)。這種風險(xian)是(shi)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)。

互聯網泡沫已(yi)經慢慢浮出(chu)水(shui)面，最近總(zong)會看到一批(pi)又一批(pi)O2O陣亡名(ming)單，這些都(dou)是(shi)資(zi)(zi)(zi)本作(zuo)用(yong)下，用(yong)第一輪投資(zi)(zi)(zi)燒錢，再引第二輪投資(zi)(zi)(zi)未果的“杯具”。資(zi)(zi)(zi)本市場(chang)的表現(xian)對零(ling)售業的影響是(shi)深遠(yuan)的。

從線性(xing)(xing)的因(yin)果關系來看，第(di)一，現在錢緊(jin)了，零(ling)售(shou)(shou)業和其(qi)他(ta)產業一樣，那些(xie)無法(fa)落(luo)地，完全(quan)靠(kao)燒錢造流量的所(suo)謂新模式和新概念，會因(yin)為投(tou)(tou)資(zi)者信心的消(xiao)褪而難以為繼。第(di)二，之前(qian)的投(tou)(tou)資(zi)理念，譬如喜(xi)(xi)歡(huan)投(tou)(tou)賺錢快的，不喜(xi)(xi)歡(huan)投(tou)(tou)賺錢慢的，正在發生根本性(xing)(xing)變化。那些(xie)腳踏實地，專注商品、服務和顧客體驗的優秀零(ling)售(shou)(shou)商，符合互聯網(wang)消(xiao)費趨勢的實體零(ling)售(shou)(shou)業態和O2O模式的零(ling)售(shou)(shou)商，對(dui)資(zi)本市場的吸引力將(jiang)不斷增強，這也是(shi)理性(xing)(xing)的回歸。今(jin)年阿里蘇、京東輝的出現絕不是(shi)空穴來風。

過去幾年，線下零售最(zui)強勁的競爭者來自(zi)網絡(luo)世界，這(zhe)一點無需贅言。但(dan)這(zhe)種情形正在發生變化。

第一，純(chun)網絡銷售(shou)的(de)增幅逐漸(jian)放緩(huan)。除了基(ji)數的(de)原(yuan)因，這些大塊頭的(de)網上零(ling)售(shou)運(yun)營商的(de)增長(chang)速度的(de)確在減緩(huan)，可以(yi)說(shuo)已經度過(guo)其最快的(de)增長(chang)階段。

第二，網上(shang)零(ling)售的(de)概念在(zai)逐(zhu)漸淡化。現在(zai)還會(hui)聽到網上(shang)零(ling)售年增一倍甚至(zhi)幾(ji)倍，但隨著O2O和(he)全渠(qu)道零(ling)售的(de)普及，網上(shang)、網下的(de)銷(xiao)售將(jiang)全面融合，界(jie)限(xian)越來越模糊，區分(fen)的(de)意(yi)義(yi)也不大(da)。

第(di)三，網上(shang)(shang)零售商(shang)的(de)(de)(de)平臺(tai)(tai)化趨勢越來越明顯。現(xian)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)電(dian)商(shang)不約(yue)而(er)同的(de)(de)(de)都(dou)在(zai)(zai)(zai)平臺(tai)(tai)化。平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)收益，一(yi)個(ge)是(shi)金融服(fu)務(wu)，一(yi)個(ge)是(shi)大(da)數據服(fu)務(wu)，這已然(ran)是(shi)可(ke)行(xing)的(de)(de)(de)商(shang)業模式。而(er)網上(shang)(shang)的(de)(de)(de)商(shang)品經營者，如(ru)亞馬遜，如(ru)京東，一(yi)直沒有走出(chu)虧損的(de)(de)(de)困(kun)局。所以(yi)京東也好(hao)，蘇寧也罷(ba)，還有其他玩家，大(da)都(dou)在(zai)(zai)(zai)向平臺(tai)(tai)化轉型。

最近網上零(ling)售(shou)還有(you)兩(liang)個(ge)(ge)熱點(dian)，一是跨境(jing)購(gou)，二(er)是生(sheng)(sheng)鮮(xian)電(dian)商(shang)(shang)。雖(sui)然(ran)互聯網要不斷推出新概(gai)念來燒錢(qian)，但從筆(bi)者個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)觀察，這(zhe)兩(liang)個(ge)(ge)新熱點(dian)很難成為網絡零(ling)售(shou)真正的(de)(de)(de)(de)新增長點(dian)。首先，跨境(jing)購(gou)不是一個(ge)(ge)概(gai)念，要采購(gou)海外商(shang)(shang)品，要找到好(hao)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品，要有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格，還要確保穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)供應，這(zhe)些和做實體店(dian)一樣，不是用一個(ge)(ge)概(gai)念就(jiu)可以解(jie)決的(de)(de)(de)(de)。有(you)的(de)(de)(de)(de)跨境(jing)購(gou)投入很大(da)，但銷售(shou)規(gui)模的(de)(de)(de)(de)提(ti)升有(you)限(xian)。生(sheng)(sheng)鮮(xian)電(dian)商(shang)(shang)成為網絡零(ling)售(shou)熱點(dian)就(jiu)更具挑戰性(xing)了(le)。同樣的(de)(de)(de)(de)客(ke)單，更高的(de)(de)(de)(de)成本，燒不起的(de)(de)(de)(de)引(yin)流，惹(re)不起的(de)(de)(de)(de)物(wu)流，最終還是賠(pei)本賺吆喝(he)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)意。就(jiu)筆(bi)者的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，英(ying)國生(sheng)(sheng)鮮(xian)的(de)(de)(de)(de)網上銷售(shou)，包括網上下單店(dian)內提(ti)貨(huo)，只占到英(ying)國零(ling)售(shou)商(shang)(shang)場的(de)(de)(de)(de)6—7％，拿(na)生(sheng)(sheng)鮮(xian)電(dian)商(shang)(shang)說事也是一個(ge)(ge)概(gai)念。

網上(shang)零售(shou)的發(fa)展對零售(shou)業(ye)的影響是什么(me)？

首先，對于(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)行為(wei)和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)心(xin)理會(hui)(hui)有(you)一些(xie)更(geng)積(ji)極的(de)影響。之前燒錢，補貼(tie)，如果送貨收(shou)運費(fei)，或者(zhe)網上價格高一些(xie)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)能會(hui)(hui)不(bu)接受，對經營者(zhe)來(lai)說，這種做(zuo)法是不(bu)可(ke)持續的(de)。我相信一切最終都(dou)要回歸本源。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在網上買(mai)東西，自己不(bu)用(yong)(yong)開(kai)車(che)，不(bu)用(yong)(yong)泊(bo)車(che)，也不(bu)用(yong)(yong)花時(shi)間，商家(jia)把商品送到家(jia)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)還想買(mai)的(de)更(geng)便宜，這種消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)預期會(hui)(hui)被現實糾正(zheng)。補貼(tie)不(bu)是天(tian)天(tian)都(dou)有(you)，很多消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)會(hui)(hui)重新認(ren)識(shi)，重新梳理他(ta)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)行為(wei)，店(dian)里的(de)東西可(ke)能會(hui)(hui)更(geng)好，可(ke)能會(hui)(hui)更(geng)便宜，只是要花點(dian)兒時(shi)間到店(dian)里去(qu)買(mai)。 對于(yu)實體店(dian)未來(lai)的(de)發展，這將是一個積(ji)極的(de)變化。所以(yi)實體店(dian)應重拾信心(xin)。

同時，網上零售的(de)(de)瘋狂進攻對(dui)實(shi)體(ti)零售也(ye)有(you)其(qi)正面(mian)的(de)(de)促進作(zuo)用。現在大(da)家抓商(shang)品，抓供應鏈，抓成本控(kong)制，抓自(zi)有(you)品牌(pai)。如果沒有(you)電商(shang)這樣一(yi)個外(wai)力的(de)(de)作(zuo)用，實(shi)體(ti)零售業的(de)(de)模式轉型可(ke)能會更慢。此外(wai)，電商(shang)自(zi)身的(de)(de)演變，包括電商(shang)跟實(shi)體(ti)O2O的(de)(de)合(he)作(zuo)，也(ye)使零售業進入一(yi)個全新的(de)(de)發(fa)展環境。

數(shu)據的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用能(neng)力(li)將決定零售商(shang)的(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)。移(yi)動(dong)互聯快速普及，從傳(chuan)統的(de)(de)(de)店(dian)內WIFI，到新(xin)型的(de)(de)(de)Beacon技術，實體(ti)店(dian)捕(bu)捉顧客信息(xi)，提供支付和其(qi)他服(fu)務變得越來越簡單，越來越可行。數(shu)據的(de)(de)(de)挖掘(jue)、應(ying)(ying)用給零售業創新(xin)與(yu)管理提供了新(xin)的(de)(de)(de)機遇(yu)和工具(ju)，近幾年大數(shu)據炒得很熱，但(dan)零售企(qi)業的(de)(de)(de)小數(shu)據都(dou)沒有用好用足，而且普遍缺會員數(shu)據，會員卡(ka)大量處于(yu)僵尸狀態。是對數(shu)據進行重新(xin)認識并放(fang)在一個應(ying)(ying)有的(de)(de)(de)高(gao)度(du)去審視的(de)(de)(de)時候了！

當(dang)前的(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)應(ying)(ying)用主要集中(zhong)在營銷(xiao)環(huan)節(jie)(jie)，通(tong)過數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)捕捉(zhuo)客戶，開展定向促銷(xiao)。但(dan)是，零售業(ye)長(chang)期以來沒有突破的(de)(de)(de)商品(pin)經(jing)(jing)營模式，既(ji)阻(zu)礙了企業(ye)經(jing)(jing)營能(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)提高，也制約著(zhu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)在營運環(huan)節(jie)(jie)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用。現在，零售企業(ye)正處(chu)于轉型升級的(de)(de)(de)關鍵期，從數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)到(dao)信息到(dao)知識到(dao)解決方案，如(ru)(ru)能(neng)善加利用，數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)能(neng)力(li)(li)(li)將成為轉型的(de)(de)(de)利器(qi)。比如(ru)(ru)在顧(gu)客分析(xi)基礎(chu)上做出(chu)準確的(de)(de)(de)銷(xiao)售預測，再傳導到(dao)供應(ying)(ying)鏈的(de)(de)(de)各個環(huan)節(jie)(jie)，實現高效(xiao)的(de)(de)(de)商品(pin)組合、訂單管理(li)、物流安排(pai)，成本更低，周(zhou)轉更快(kuai)，把整(zheng)個供應(ying)(ying)鏈的(de)(de)(de)效(xiao)力(li)(li)(li)充分發揮出(chu)來，這也是數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)最大價(jia)值所在。

數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)與(yu)應(ying)(ying)用能(neng)力應(ying)(ying)植入零售(shou)(shou)企業的文化之中。零售(shou)(shou)企業的一線人(ren)員不是要(yao)成為統計人(ren)才，也不是要(yao)成為IT人(ren)才，但應(ying)(ying)培養數(shu)據(ju)思維(wei)的習(xi)慣，能(neng)夠提出(chu)問(wen)題，幫助(zhu)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)人(ren)員利(li)用數(shu)據(ju)發現問(wen)題，提出(chu)解(jie)決方案(an)。

整體經濟放緩，內需購買力不強，零售市場進入較之前更困難的一個時期，在這樣的背景下，如果我們的經營模式沒有及時調整，沒有把效率問題、管理問題提到一個應有的高度，依然粗放的企業很可能進入新的陣亡名單。
　　（作(zuo)者：中國連鎖經營(ying)協會 裴亮）